La blogosfera italiana 2011 – terza parte
Continua il disvelamento graduale della mappa della blogosfera italiana. Nella prima parte ho reso visibile il nucleo centrale, nella seconda la mappa completa, ma dando visibilità ai nodi con più alto in-degree e betweenness centrality (due delle possibili metriche per comprendere i rapporti tra i blog).
Oggi vi mostro la blogosfera illuminata secondo il rapporto tra in-degree (sempre evidenziata dalla grandezza del cerchio) e eigenvector centrality (indicata dall’intensità del rosso). Come sapete il primo è indice delle citazioni ricevute, il secondo combina queste citazioni con l’importanza (sempre in termini di link ricevuti) del nodo che le ha espresse, una sorta di centralità pesata.
Seppur chiara una correlazione tra le due metriche considerate, si nota che alcuni nodi hanno un grado maggiore di eingenvector centrality rispetto ad altri: Wittgenstein, Manteblog, Il Post, Piovono Rane, Cineblog e TVblog. Questi ultimi due aiutati dalla forza del network Blogo, caratterizzato dalla pratica del linking reciproco.
:::Vai alla 4a parte:::
Ricerca SDA Bocconi: aziende italiane e customer experience attraverso i social network
L’Osservatorio business intelligence, centro di ricerca di SDA Bocconi, ha realizzato un’interessante survey su 1080 aziende italiane o filiali italiane di aziende estere, dal titolo “Customer Experience & Social Network“.
I social network sono considerati molto importanti per il 38% degli intervistati, abbastanza per un altro 38% e poco per il 24%.
Il 39% delle aziende è già presente su qualche social network e il 32% sta valutando, ma c’è anche un 29% di aziende che non ci pensa neanche a impelagarsi nella gestione della propria presenza online, sia perché considerata non utile per il business sia perché spaventati dall’impossibilità di controllare le dinamiche della rete.
Ma quanto sono attente le aziende a ciò che si dice di loro in rete? Il 23% dice di monitorare le conversazioni attraverso strumenti professionali (spider e software di sentiment analysis), il 34% lo fa manualmente, mentre il 43% ha deciso che è meglio non sapere.
Il comportamento di fronte ad una lamentela sui social media è variabile: il 25% risponde pubblicamente, il 32% preferisce farlo in privato, il 19% inoltra la richiesta al servizio clienti e il 24% non sempre risponde.
I feedback ricevuti sugli spazi di conversazione hanno influenzato le strategie aziendali? Il 48% ammette di no, il 25% dice di tenerli in considerazione e un incoraggiante 4% afferma di si.
Gli intervistati sembrano evidenziare che non solo si fa fatica a capire l’importanza dell’ascolto, ma anche a cogliere le vere opportunità dei social network. Ad esempio alla domanda sulla possibile integrazione tra social e servizio clienti, il 54% risulta favorevole, il 46% contrario e tra questi c’è un 10% che pensa che servano solo ad intrattenere i fan.
Brand italiani su Facebook: il rapporto tra “persone che ne parlano” e like
Nel precedente post ho mostrato le pagine facebook con più like e quelle con il più alto numero di “persone che ne parlano”, sulla base di una mia analisi delle 133 pagine italiane con più like.
Ma esiste una correlazione tra questi due parametri? E in particolare si può dire che con l’aumentare del numero di like aumentano anche le persone disposte a farsi portavoce del brand in rete?
Dando uno sguardo alle prime dieci pagine col più alto rapporto tra le due metriche vediamo che svettano nomi non presenti nella top 10 delle pagine con più like: Honiro.it (una community di musica rap col 29,81%), FOX Italia (20,4%) e i progetti editoriali Fanpage.it (17%) e Tech Fanpage (14,4%). Poi due pagine di satira: Spinoza.it (10,3%) e Dantino Alighieri (9,2%). I quotidiani La Stampa (9%), La Repubblica (8,2%), Il Giornale (8,2%) e Antonio Di Pietro (7,9%), unico politico a generare un così alto coinvolgimento tra i suoi sostenitori.
Tra i cantautori italiani Lorenzo Jovanotti con il 7,5% spicca col più alto rapporto tra “persone che ne parlano” e like.
Analizzando tutte le pagine si nota che non può stabilirsi una correlazione perfetta tra numero di like e numero di “persone che ne parlano”. La prima metrica risponde a logiche di marketing ed è spesso legata ad un investimento pubblicitario, la seconda, invece, risponde a logiche di “community management” ed è soprattutto legata ad un investimento di tempo nella costruzione di relazioni (non è escluso che un forte investimento pubblicitario possa avere un impatto anche sul “numero di persone che ne parlano” nel breve periodo).
Brand italiani su Facebook: quelli con più like e quelli con più “persone che ne parlano”
Le possibilità di misurazione introdotte da una piattaforma influenzano l’agire delle aziende. Facebook con l’introduzione del pulsante “fan”, poi trasformato in “like”, ha indotto i marketing manager a gareggiare per acquisire più “consensi” possibile. Operazione abbastanza facile avendo denari da investire in pubblicità, a meno di non essere già un “love brand”.
Nel nostro paese i brand con più sostenitori alla data dell’ 11 ottobre (aggiornato grazie ai suggerimenti dei lettori) sono: Milan (6.169.782) Nutella (3.309.219), Vasco Rossi (2.614.273), Juventus (2.483.842), Kinder Bueno (2.444.067), Ligabue (1.777.916), la pagina non ufficiale della Nazionale Italiana (1.515.973), la trasmissione Lo zoo di 105 (1.470.496), Laura Pausini (1.072.757), Vodafone.it (988.763), Negramaro (743.094), Beppe Grillo (742.649), Fanpage.it (738708), Ducati (651.020), Emergency (643.408), Il fatto quotidiano (625.270).
Da qualche giorno, però, Facebook ha introdotto, a sorpresa, una nuova metrica per le pagine, visibile a tutti. Si tratta del numero delle “persone che parlano dei contenuti della pagina”. Il calcolo, che considera l’ultima settimana, tiene conto dei like ricevuti pagina, dei post degli utenti sulla bacheca, dei like, commenti o condivisioni dei contenuti pubblicati sulla pagina, delle risposte alle domande postate, delle conferme ad un invito, delle menzioni/tag della pagina, della condivisione o del like di un deal o di un check-in nel luogo associato al brand.
Una sorpresa non da poco per le aziende che hanno visto svelare la propria reale capacità di stimolare l’interesse dei “likers”. Così, incuriosito, ho rilevato la nuova metrica, per le 133 pagine italiane con più like. I brand che stimolano di più i propri sottoscrittori ad interagire sono: Milan (175.756 persone che ne parlano), Juventus (160.135), Fanpage.it (125.747), Vasco Rossi (111.790), Lo zoo di 105 (40.524). Seguono i giornali-community come La Repubblica (40.177) e Il fatto quotidiano (39.445). I cantautori Jovanotti (37.952) e Laura Pausini (28.289).
Poi Nokia Italia (26.039), Vodafone.it (24.942), Ligabue (24.861), Spinoza.it (24.506), Modà (24.266) e la pagina non ufficiale della Nazionale (23.409)
Nel prossimo post approfondirò il rapporto tra le metriche del “like” e delle “persone che ne parlano”.
Cosa sono i social media? Una definizione
La definizione di social media è molto dibattuta in dottrina, tanto che Wikipedia fino a poco tempo fa ne aveva congelato la pagina relativa.
L’altro giorno Luca De Biase ha segnalato una illuminante affermazione di Peppino Ortoleva. Il noto storico e teorico dei mezzi di comunicazione ritiene che il pensiero di McLuhan sia riassumibile in questo modo «I media sono metafore». Infatti l’etimologia greca di metafora parte dalla nozione di trasportare per arrivare all’idea di trasformare: sicché i media trasportano e trasformano il messaggio
In questa ottica si potrebbe dire che i social media sono quei media che rendono possibile la socializzazione sia del trasporto che della trasformazione del messaggio.
In altre parole il messaggio non è più solo pensato e immutabilmente direzionato dall’alto, ma diviene soggetto alla modifica e alla ridistribuzione/ricondivisione di chiunque abbia accesso alla rete.
Cosa ne pensate?
Facebook potenzia Insights introducendo nuove metriche
Ancora novità da Facebook, questa volta in merito alle pagine, luogo deputato alla presenza delle aziende sul social network. Dopo aver consentito i commenti anche agli utenti “non liker” ossia non iscritti alla pagina, oggi viene annunciato un potenziamento dello strumento di analisi delle stesse.
Ecco le novità di Insights:
People Talking About This è una nuova metrica della performance della pagina che tiene conto:
- dei like della pagina
- dei post degli utenti sulla bacheca
- dei like, commenti o condivisioni dei contenuti pubblicati sulla pagina (post, foto, video, album)
- delle risposte alle domande postate
- delle conferme ad un invito
- delle menzioni/tag della pagina
- della condivisione o del like di un deal o di un check-in nel luogo associato al brand
Il numero espresso da questa metrica sarà visibili da tutti, sotto il numero dei like ricevuti dalla pagina.
Friends of Fan mostra il numero degli amici dei fan, escluse le sovrapposizioni, che hanno avuto l’opportunità di conoscere la nostra pagina
Weekly total reach è un numero cumulativo del reach (e delle reazioni) di tutti i post dell’azienda nell’arco di una settimana
Virality è un indice percentuale che riassume la performance del singolo post. E’ dato dal numero di persone che hanno in qualche modo apprezzato il post (secondo la metrica “talking about this”) diviso per l’effettivo numero di persone che hanno visto il post.
Dettaglio Reach visualizza il reach della pagina suddiviso per tipologia di azione: quello determinato dai post (organic), dalle pubblicità (paid), e dalla condivisione dei contenuti fatta dai visitatori (viral)
Unique Users By Frequency mostra quanti utenti hanno visitato la pagina una, due o più volte.
