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1. La mappa sul Corriere della Sera
2. Sul Corriere della Sera la mia vita da blogger nei giorni di Facebook
3. La mappa sull’Economist: social network, democrazia, rivoluzione

Con questo testo ho provato ad affrontare il più ampio tema della misurazione dei social media, che una gestione professionale della comunicazione online richiede.

Il primo capitolo conduce il lettore tra i cambiamenti prodotti dai social media su aziende e consumatori, proponendo un’interpretazione dinamica dei fenomeni, supportata da dati concreti.

Il secondo entra nel vivo della creazione di un framework per la misurazione, facendo chiarezza tra le diverse tipologie di metriche utilizzabili per valorizzare le attività sugli spazi sociali di rete. Le metriche specifiche di piattaforma (like, retweet, commenti, ecc…) non vanno confuse con le metriche di business, né identificate casualmente, ma scelte in funzione degli obiettivi aziendali.

Il terzo capitolo si sofferma sull’importanza delle persone quale fattore critico di successo, sulla composizione del social media team, sul programma di formazione e sulla creazione di policy di comportamento interne ed esterne, per dipendenti e fornitori.

La misurazione non è solo il processo di valutazione delle azioni proattivamente svolte sui social media. Coinvolge anche quella che dovrebbe essere l’attività preliminare alla comparsa dell’azienda sul proscenio dei nuovi media: l’ascolto. Di questo tema si occupa il quarto capitolo che approfondisce le fasi del Social Media Listening.

Il quinto e il sesto capitolo approfondiscono, in modo molto pragmatico, le metriche specifiche che ogni piattaforma sociale permette di rilevare e quali gli strumenti nativi (come Facebook Insights, Twitter Analytics, YouTube Analytics) o gratuiti che si possono utilizzare per comprendere l’andamento delle proprie attività sui social media.

L’ultima tappa del percorso vuole sottolineare l’importanza della pianificazione per migliorare i risultati, attraverso l’illustrazione delle fasi utili alla progettazione di un social media plan.

Se v’interessa approfondire e scoprire studi ancora inediti, non pubblicati su questo blog, potete acquistare il libro in ePub con Social DRM o in versione Kindle al prezzo lancio di 9.99 euro fino a fine mese. Oppure aspettare il 22 febbraio quando arriverà nelle librerie.

Ho anche creato una pagina dedicata che contiene materiali da scaricare e uno storify per raccogliere le reazioni della rete.

Potresti apprezzare:

1. Misurare le attività di comunicazione sui social media
2. Social Media ROI
3. Social Media Policy: uno strumento necessario per le aziende

In verità già nel 2005 alcuni ricercatori avevano sperimentato qualcosa di simile analizzando i blog con il bellissimo progetto “We feel fine“. Poi nel 2009 è stata la volta di Facebook con il suo Gross National Happiness Index, un’analisi della felicità e della tristezza degli utenti di 22 nazioni sulla base dei loro status update.

Al di là delle applicazioni di ricerca pura, l’analisi dei dati non strutturati e in tempo reale provenienti dai social media in funzione predittiva, ha delle importanti implicazioni di business. Ad esempio Twitter viene già usato per predire gli incassi al botteghino o le fluttuazioni di borsa (Derwent Capital Markets è il primo hedge fund a far uso di queste tecniche). Le aziende che investiranno nell’analisi dei social media riusciranno ad individuare più precisamente anche i bisogni dei consumatori al fine di poterli soddisfare. IBM ha appena rivelato uno studio che mostra una correlazione tra l’altezza dei tacchi e l’andamento dell’economia. A differenza del passato, in previsione di un periodo di austerità le donne si orienteranno verso le scarpe basse.

Nell’articolo anche una mia piccola opinione. Buona lettura.

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1. Vincos su Espansione: i social media in azienda
2. Fotografia per capire il mondo
3. Il mio primo libro è disponibile: Social Media ROI (Apogeo)

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1. Sul Corriere della Sera la mia vita da blogger nei giorni di Facebook
2. La mappa sul Corriere della Sera
3. La mappa dei social network in versione The Economist

Pur nella semplificazione obbligata dal pubblico cui si rivolge l’articolo, mi sembra un notevole passo avanti rispetto all’immagine che i media tradizionali trasmettevano qualche anno fa, quando i blogger erano raccontati come categoria indistinta di nerd.

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1. La mappa sul Corriere della Sera
2. Lo Stato della Blogosfera: verso la maturità ?
3. Blogger senza blog 2010

[audio:http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/09/2011_09_13_Rai_Radio_1.mp3]

Nei prossimi giorni pubblicherò altri pezzi dell’analisi.

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- un evento odioso contingente: apparire proprio all’indomani di una manovra odiosa che non ha tagliato i costi della politica
- un elemento di atavica fascinazione: la gola profonda che, anonimamente, si ribella al sistema e si mette dalla parte dei cittadini
- l’uso di una forma narrativa nuova: l’uso di facebook per raccontare e aggregare velocemente consenso

La cosa importante che va ribadita è che non siamo in presenza di una “operazione virale” basata su meccaniche tipiche della diffusione in rete: ciò che ha dato visibilità alla pagina è stato il rilancio dei mass media, probabilmente su sollecitazione, de Linkiesta, prima, e de La Repubblica, poi.

[audio:http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/07/180711_gr1_intervista_vincos.mp3|titles=180711_gr1_intervista_vincos]

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Per me, inutile nasconderlo, una bella soddisfazione soprattutto perchè a leggere Serra (in basso uno stralcio) si nota il segnale di una mutazione nel modo di raccontare la rete che fa ben sperare, come giustamente sottolinea Giovanni Boccia Artieri.

Ogni commento o illazione su quanto avviene in Rete lascia il tempo che trova […] Recenti esperienze sconsigliano di emettere giudizi, o anche solo di azzardare ipotesi. Come si è molto detto e molto scritto nelle ultime settimane, Internet e i social-network hanno avuto, nel mutamento profondo del clima politico-culturale del Paese, un ruolo determinante. E se nel diciottenne chiuso nella sua cameretta e perennemente assorbito dal suo computer si poteva sospettare l’asociale o l’autistico, si è poi scoperto che era lecito sospettare al contrario, l’agitatore sociale o l’organizzatore politico.

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[audio: http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/05/Start_Radio1_intervista-vincos.mp3]

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1. Vincos su BBC Radio
2. I gruppi della comunicazione in Italia (infografica)
3. La blogosfera su Radio Rai e Corriere.it

Grazie a una gestione oculata che ne ha guidato la crescita graduale, LinkedIn oggi ha solide basi: 1000 dipendenti e, per i primi nove mesi del 2010, 161 milioni di dollari di fatturato e 1,9 milioni di profitti. Gli introiti provengono da tre fonti: la tipica vendita di abbonamenti premium (27% delle revenue), le hiring solution (41%) e le marketing solution (32%).
La prima tipologia di soluzioni racchiude servizi di consulenza (in particolare LinkedIn Corporate Solutions) e pubblicità (LinkedIn Jobs) che aiutano le aziende a individuare i migliori candidati da assumere; la seconda è pensata per offrire ai marketer nuove occasioni per entrare in contatto con partner e consumatori (attraverso advertising, anche fai da te, sondaggi di opinione, emailing mirato, test di campagne su gruppi selezionati, ecc…).

Facendo leva su questi assett l’azienda, posseduta per la gran parte da venture capitalist, a gennaio ha iniziato la procedura per la quotazione in Borsa, nella speranza di raccogliere 175 milioni di dollari con i quali far fronte ai crescenti costi operativi. Nonostante i traguardi raggiunti, la strada per la compagnia guidata da Jeff Weiner non è tutta in discesa. Continuare a crescere vuol dire riuscire ad aumentare la penetrazione in alcuni mercati, sia a scapito di Xing e Viadeo, sia raggiungendo nuovi utenti attraverso accordi strategici con partner innovativi come Snaptu (da poco acquisito da Facebook) che, con un’applicazione ad hoc, sta permettendo l’accesso a LinkedIn agli utenti dotati di cellulari poco evoluti.

La sfida più complessa è, però, quella di riuscire a convincere i suoi membri ad usare più frequentemente e più a lungo la rete sociale. Ciò che non viene menzionato nei comunicati stampa, ma si legge nei documenti ufficiali è che la grande maggioranza di questi non visita il sito neanche una volta al mese.
Le armi fin qui messe in campo sembrano ancora deboli: un portale per studenti e laureati e Today, una sorta di giornale personalizzabile con le notizie di proprio interesse, che fluiscono in tempo reale grazie ai contributi della community.

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Il Sole 24 Ore mi ha chiesto un’opinione sull’argomento. A mio avviso decisioni di questo tipo andrebbero prese ponderando non solo i rischi, ma anche le opportunità derivanti dall’uso consapevole dei social media da parte dei dipendenti.

Le aziende dovrebbero provare a disegnare un percorso condiviso, delineato da training e social media policy, finalizzato a “dare più potere” ai dipendenti, mettendoli nella condizione di dare risposte rapide ai clienti attraverso la rete. E’ quello che sostengono anche Josh Bernoff e Ted Schadler nel recente Empowered o il mitico CEO di Zappos, Tony Hsieh, che nel suo Delivering Happiness spiega come bisognerebbe puntare a diffondere la cultura del servizio al cliente, rendendo felici i dipendenti.

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Anche su Newsweek.com

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[audio: http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/01/2011_01_BBC.mp3]

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