GAP e MySpace: quando la crisi d’identità passa dal web
L’amore verso un brand, anche quando sconfinato, non è mai cieco. Se ne stanno accorgendo in questi giorni GAP e MySpace che dopo aver rivelato i loro nuovi loghi hanno dovuto affrontare il fiume di critiche che ha inondato la rete. Sulla scia di quanto avvenuto con BP, c’è stato chi si è preso la briga di farsi beffa delle due scelte di rebranding aprendo i fake account GapLogo e My_____ . Contemporaneamente Make your own logo e Crap Logo hanno creato dei servizi per…
Crisi BP: creatività e humor contro il corporate storytelling
Quando sei responsabile del più grande disastro ambientale del secolo non puoi cavartela facilmente. Ma gli errori di comunicazione commessi da BP sono stati davvero tanti: dall’aver cercato inizialmente di minimizzare l’accaduto fornendo cifre sottostimate del petrolio sversato passando per il tentativo di far ricadere la colpa sul fornitore Transocean Ltd., fino alle dichiarazioni inopportune del suo amministratore delegato. Ciò ha dato vita ad una reazione dal basso tesa a tentare di opporre all’ipocrisia del corporate storytelling una narrazione credibile in grado di disvelare la realtà e sensibilizzare…
Caso John Ashfield: la brand reputation al tempo della rete
Il 5 aprile 2009 Arianna Cavazza (Sybelle) scrive un post per argomentare il suo giudizio negativo su una campagna stampa di John Ashfield. Ad agosto un commento anonimo, in cui si accusa l’azienda di produrre in Bangladesh e non in Irlanda e Scozia, da vita ad altri commenti pro e contro. Il 15 febbraio WordPress.com, senza alcuna comunicazione a Sybelle, oscura il blog e la rete si mobilita soprattutto per denunciare il comportamento censorio (anche se nel rispetto dei temini di servizio) della creatura di Matt Mullenweg. Dopo…
Skype scarica la colpa sugli utenti Windows
Dopo il black out di quasi 2 giorni che ha coivolto 220 milioni di utenti, va in tilt anche la comunicazione in casa Skype. Si inizia il 18 quando il fantomatico Villu Arak dal blog ufficiale “ci tranquillizza” avvertendoci che la spiegazione arriverà solo dopo il week end (il capo delle PR era in ferie ?); oggi lo stesso Arak prima pubblica un post alle 5:35 AM GTM con questa spiegazione: On Thursday, 16th August 2007, the Skype peer-to-peer network became unstable and suffered a…
Mattel ci (ri)mette la faccia: l’uso del video nelle crisi PR
Negli scorsi giorni la notizia del ritiro dal mercato di 18 milioni di giocattoli pericolosi Mattel aveva preoccupato le famiglie di mezzo mondo. Oggi Bob Eckert, Chairman & Chief Executive Officer di Mattel, Inc., affida le sue scuse e le sue intenzioni riparatorie ad un video messaggio.  L’uso dei video nei momenti di crisi aziendale ha, per intrinseca natura del mezzo, un forte impatto emotivo e quindi va usato con molta parsimonia. In questo caso penso che Mattel abbia fatto bene a rilasciarlo perchè Eckert riesce ad apparire convincente ed…
