Dalla classifica delle popolazioni più attive emerge che il 33% degli olandesi ha postato almeno un messaggio pubblico tra settembre e novembre 2011. Seguono il Giappone (30%) e la Spagna (29%). La media globale è del 27%, alquanto bassa direi.

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Dallo scorso giugno il Moloch sociale ha portato alla resa gli olandesi, da sempre legati al servizio locale Hyves, i brasiliani, affezionati ad Orkut (servizio abbandonato anche dalla casa madre Google), i giapponesi. Il Giappone, in verità, merita una considerazione a parte: gli utenti usano i social network soprattutto da dispositivo mobile, i cui dati sono difficili da ottenere. I player più importanti sono Gree, Mobage, Mixi.

L’Europa è il più grande continente di utenti Facebook con 223 milioni di iscritti. Segue l’America del nord con 219 milioni, l’Asia con 201 milioni.

Interessanti i sommovimenti che stanno avvenendo nei territori della ex Unione Sovietica. I due player locali, V Kontakte e Odnoklassniki, stanno competendo per la leadership. Secondo Google Trends for Websites V Kontakte starebbe prevalendo, mentre opposti sono i dati di Alexa. (come d’abitudine modificherò la mappa quando entrambe le fonti saranno concordi).

Anche se la distanza rispetto a Facebook è siderale, conviene dare un’occhiata anche ai servizi che lottano per la seconda e terza posizione. Come emerge dalla tabella in basso, compilata tenendo conto dei dati di Google Trends for Websites, Twitter prevale su LinkedIn solo in USA e UK. In Europa il secondo posto è spesso occupato da network locali come Badoo (Austria, Belgio, Francia, Italia), Tuenti (Spagna), Hyves (Paesi Bassi), Wer-Kennt-wen (Germania).

Approfondimenti e novità nel mio libro “SOCIAL MEDIA ROI” (Apogeo).

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Le featured stories possono essere di tre tipi:
- uno status update di una pagina
- l’informazione che un’amico ha messo un like sulla pagina o su un certo post
- l’informazione che un amico ha fatto un check-in in un luogo, sta giocando o usando un’applicazione su Facebook

Questa formula, già inaugurata da Twitter con i suoi Promoted Tweets, dovrebbe essere più efficace, ma potrebbe rischiare di infastidire gli utenti, anche perchè l’etichetta “featured” oltre ad essere poco chiara, è poco visibile.

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Il grafico evidenzia i nomi con sfumature di colore variabile dal verde al rosso in ragione della data di iscrizione a Twitter (da Antonio Sofi, iscrittosi nel febbraio 2007, ad Antonio Prudenzano, attivo dal 20 dicembre 2011). Questo parametro non influisce visibilmente sulla decisione di entrare in connessione con un utente.
Interessante notare che quasi il 40% dei giornalisti analizzati ha iniziato a usare il social network nel 2009. Nel 2007 erano solo 25, l’anno successivo se ne sono aggiunti 18. Anche il 2011 si è rivelato un anno di iscrizioni con 94 nuovi ingressi.

L’uso di Twitter è differenziato: c’è chi ne ha compreso i meccanismi di informazione e interlocuzione, chi invece lo usa solo come strumento di comunicazione broadcast, preferendo seguire pochissime persone. Antonio Padellaro, direttore de Il Fatto Quotidiano ne segue 6, Marco Travaglio e Vera Montanari, direttore di Grazia e Flair, solo 9, Rampini, Madron e la coppia televisiva Porro-Telese, meno di 20. In generale quasi un terzo dei giornalisti segue meno di 100 persone.

Dei 341 profili analizzati 33 indicano di essere de Il Sole 24 Ore, 28 de La Repubblica, 24 de Il Corriere della Sera, 22 de La Stampa. Solo 11 della RAI e 1 di Mediaset.

Quasi tutti tendono a compilare accuratamente le informazioni di profilo, tranne 15 che non hanno aggiunto neanche una descrizione (tra questi Formigli, Mauro, Bignardi, Paragone). Solo il 53% si è preoccupato di indicare la città dalla quale twitta (93 non indicano nulla e 69 tengono quella di default).

I giornalisti che tweetano di più sono: Marina Petrillo di Radio Popolare (59.895), Fabrizio Goria de Linkiesta (31.493), Ciro Pellegrino de Il Mattino (29163). Tra i più noti Riotta e Menichini, il primo ha superato la barriera dei 10.000 tweet, il secondo c’è molto vicino.

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I giornalisti con più follower, alla data del 5 gennaio, sono: Beppe Severgnini (154.522), Roberto Saviano (96.904), Alfonso Signorini (91.963), Ilaria D’amico (62.022), Franca Sozzani (60.176), Guido Meda (58.853), Paolo Attivissimo aka Disinformatico (58.551) che deve la sua notorietà più all’attività di blogger, che a quella di giornalista, Gianni Riotta (48.972), Riccardo Luna (44.684), Ferruccio De Bortoli (39.924). Seguono a distanza ravvicinata Travaglio, Sottile, Bignardi. Sotto i trentamila follower troviamo De Biase, Sofri, Di Marzio, Calabresi, Neri, Telese, Ruotolo.

In basso la visualizzazione del reticolo di rapporti tra i vari account, con le immagini del profilo di grandezza proporzionale al numero di follower. I colori dei nomi variano dal rosso (pochi tweet alla data considerata) al verde (molti tweet).

Gli unici account verificati, ossia che hanno superato l’esame di autenticità di Twitter, sono quelli di Severgnini e Riotta (sui loro profili è visibile il tipico bollino blu identificativo). Impossibile sapere se la verifica è stata richiesta dagli interessati (Update: Riotta e Severgnini dicono che non c’è stata), ma di sicuro ha influito sul numero di follower accumulato (Twitter dà maggiore visibilità a tali profili).

Interessante notare che la crescita del numero di follower, solitamente legata all’anno di apertura dell’account, in questo caso è più influenzata dalla notorietà della persona. Ad esempio Signorini e la D’Amico, al terzo posto e quarto tra i più seguiti, sono approdati su Twitter rispettivamente il 2 dicembre e 19 febbraio 2011.

Il rapporto tra numero di account seguiti e follower cambia in base alla notorietà del giornalista (in basso il grafico interattivo). Tra i primi 20 giornalisti col maggior numero di follower quelli che presentano il più alto rapporto following/follower sono Riccardo Luna (2,5%), Luca Sofri (1,5%) e Ferruccio De Bortoli (1,3%).
Tra i 20 più seguiti ci sono 3 profili, quelli di Saviano, della Sozzani e di Travaglio, che non rispondono mai alle sollecitazioni dei follower, tanto da sembrare gestiti da altri.

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2. l’interesse verso le “bridging communities” come Netlog e Badoo (in cui lo scopo prevalente è quello di fare nuove amicizie) guidato soprattutto dai teenagers (fine 2007)
3. l’amore per Facebook (in crescita dal settembre 2008)

Gli ultimi mesi del 2011 fanno considerare la possibilità di una quarta fase: l’interesse per Twitter (cui avevo già dedicato un approfondimento).

Facebook ha raggiunto nuovi traguardi: 20.889.260 di utenti, dei quali 3 milioni entrati nel 2011. Inoltre 7.5 milioni accedono da dispositivo mobile ogni mese. Quest’anno segna anche un cambiamento nella composizione demografica degli iscritti: diminuisce il peso dei teenager e aumenta quello degli ultra trentaseienni.

Il secondo social network più visitato dagli italiani è Badoo, che ha ripreso a crescere, distaccando il rivale Netlog.
Aspra la lotta per il terzo posto tra due piattaforme molto diverse: LinkedIn e Twitter. Mentre la prima permette di rilevare il numero di iscritti, sono 2.814.745 gli italiani su LinkedIn, la seconda mantiene il segreto. Di conseguenza l’unica approssimazione per capire le tendenze di sviluppo è utilizzare il traffico verso i rispettivi siti, anche se a questo andrebbero aggiunti gli accessi attraverso applicazioni (vedi immagine in basso tratta da Google Trends for Websites).

Trasversale ai social network è la galassia dei blog, che continua ad espandersi a livello mondiale: sono 70 milioni i blog su piattaforma WordPress e 40 milioni quelli su Tumblr. Anche in Italia Tumblr è cresciuto quest’anno, raggiungendo 1.6 milioni di visitatori unici mensili.

Il 2012 potrebbe essere l’anno di Google+ l’unico nuovo entrante che ha destato l’interesse degli italiani, se si considerano i volumi di ricerca del termine su Google. Quora, Path e Pinterest di cui si parla oltreoceano, non fanno rilevare volumi consistenti di ricerca. Di chi s’innamoreranno gli italiani nel 2012 ?

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Sono state analizzate le attività di comunicazione corporate sui social media di 20 istituti bancari e assicurativi tradizionali scelti fra i più rilevanti nel nostro Paese. A questi abbiamo aggiunto 4 banche e 4 assicurazioni che operano prevalentemente online o telefonicamente, in quanto caratterizzate da un investimento significativo nella comunicazione digitale.

La classifica degli istituti di credito è dominata da Webank seguita da ING Direct, mentre quella delle assicurazioni da Genialloyd seguita da Directline. La presenza di Webank sui social media è diffusiva (con ING Direct è l’unico istituto che utilizza tutti e quattro i social media considerati, corporate blog compreso) e i profili sono alimentati in modo continuativo cercando anche un costante coinvolgimento degli utenti. Ottimi risultati di performance sono ottenuti anche da Genialloyd. I primi istituti tradizionali nelle due classifiche sono Monte dei Paschi di Siena e Sara Assicurazioni, entrambi al terzo posto.

Altre risultanze:

- dei 28 istituti selezionati solo 15 hanno profili ufficiali istituzionali attivi sui social media. Di questi 4 appartengono a istituti bancari tradizionali, 4 ad assicurazioni tradizionali, a cui si aggiungono 3 banche online e 4 assicurazioni online;

- Facebook risulta essere usato da 12 delle 15 aziende presenti sui social media, Twitter e Youtube sono alla pari con 10 profili su 15 istituti.

- emerge una significativa differenza fra istituti tradizionali e online. I primi adottano strategie di comunicazione social più caute e istituzionali, in particolare le assicurazioni, mentre i secondi dimostrano una maggiore familiarità nell’utilizzo degli strumenti digitali;

Consulta l’executive summary e richiedi il rapporto completo.

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Il nuovo redesign prevede anche la possibilità di recuperare per ogni tweet un codice, utile per incorporarli su blog e siti web (qui tutte le istruzioni).

La notizia, a mio avviso, più interessante è l’annuncio di “pagine profilo” di nuovo tipo che permettono alle aziende di:

- utilizzare immagini molto grandi come testata
- scegliere che un certo tweet rimanga fisso in cima alla timeline, in modo da essere immediatamente evidente. Questo tweet ha anche la caratteristica di auto espandersi per rivelare una foto o un video, anche embeddati da un altra fonte (senza che l’utente sia obbligato a cliccare, come avviene normalmente)
- avere una separazione tra @reply e mensioni libere, molto importante per le aziende che utilizzano Twitter come customer service

La sperimentazione delle brand page è, per il momento, affidata a 21 aziende tra cui American Express, Best Buy, Bing, Chevrolet, Coca-Cola, Dell, Disney, General Electric, Hewlitt-Packard, Intel, JetBlue, Kia, McDonald’s, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon Communications Wireless, NYSE Euronext, Heineken, Subway e “Mission: Impossible – Ghost Protocol”.

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Al di là del freddo dato statistico è indubitabile che in queste settimane siano emersi forti segnali di una crescente curiosità degli italiani, in alcuni casi volano di iscrizioni, verso il servizio di microblogging:

- una modifica dei trending topic (temi di tendenza), evidente ormai da mesi, che ora riflettono l’universo tematico-valoriale di un pubblico più vasto di quello dei primi adottanti

- l’endorsement di Fiorello che si è innamorato di Twitter tanto da promuoverlo durante il suo show, non a caso intitolato #ilpiùgrandespettacolodopoilweekend (con l’uso dell’hashtag, simbolo usato dagli utenti di Twitter per identificare un tema di conversazione). Come avvenuto già in USA, ciò ha spinto altri personaggi dello spettacolo a sperimentare questo mezzo di comunicazione (una panoramica aggiornata sul neonato Osservatorio Social VIP)

- un incremento del volume di ricerche su Google della parola “twitter” nell’ultimo mese, con una punta evidente tra lunedì 21 e martedì 22 (vedi grafico interattivo). Probabile un Effetto Fiorello visto che nello stesso periodo non si rileva un picco di copertura stampa significativo. Si può ipotizzare che la citazione del servizio abbia spinto una parte degli 11,7 milioni di spettatori a ricercarne il significato attraverso il famoso motore di ricerca.

- l’interesse conseguente dei media che sta montando nuovamente, dopo un articolo del Corriere della scorsa settimana di Federico Cella e uno de La Repubblica di Riccardo Luna (per il quale mi è stato chiesto anche un parere).

Ora resta da vedere quante persone, dopo essersi iscritte, continueranno ad usarlo, quanti ne percepiranno la peculiare utilità e non si faranno scoraggiare da un ambiente non così ospitale e stimolante come quello di Facebook.

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La tabella che ho costruito mostra lo stato delle possibilità offerte dai motori interni di alcuni social network ed è utile a sottolineare:

- il focus di Google+ che oggi ha introdotto i trends e la ricerca granulare all’interno di tutto il network, di specifiche cerchie, dei propri post

- l’arretratezza di Facebook nonostante l’età e l’acquisizione di Friendfeed che è stato il primo servizio ad avere un motore di ricerca molto potente

- la peculiarità di LinkedIn che evidenzia, a seguito di una ricerca per argomento, i link in tema più condivisi

- i limiti della ricerca in Twitter

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La recente survey di SDA Bocconi mostrava un dato molto incoraggiante, anche se basato sulle risposte delle stesse aziende, ossia solo 24% non sempre risponde alle lamentele.

L’osservazione diretta dei comportamenti delle aziende su Facebook effettuata da SocialBakers fa emergere una realtà diversa. Mediamente soltanto il 5% dei post degli utenti sul wall delle pagine aziendali ottiene una risposta.

Anche su Twitter, luogo per molti deputato alla cura dei clienti, le cose non vanno meglio. Una survey di Evolve24/Maritz Research rivolta a 1.298 consumatori statunitensi che hanno manifestato il proprio disappunto su prodotti e servizi, evidenzia che solo il 30% è stato contattato dall’azienda interessata.
Tra coloro che hanno ricevuto una risposta l’83% dice di aver “apprezzato o amato” questo interesse da parte dell’azienda.

Sarebbe ora che i decisori aziendali capissero che il social media marketing non è il marketing sui social media, non è la semplice trasposizione di vecchie logiche dentro nuovi strumenti/ambienti. Stabilire una presenza sui social media senza la necessaria consapevolezza ed un adeguato programma, non renderà magicamente “social” l’azienda, anzi contribuirà solo ad evidenziarne i lati anti-social.

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La classifica è dominata da Fiat che, dopo essere stata apripista, continua a comunicare assiduamente su tutti i social media. Insieme a Citroën è la sola a utilizzare anche il blog nella comunicazione.

In generale risultano forti i tre brand italiani (Fiat, Lancia e Alfa Romeo) e quelli francesi (Citroën, Renault, Peugeot).

Le aziende di altri continenti non sono in classifica anche perché scelgono di comunicare sui social network solo attraverso canali internazionali (è il caso di Hyundai, Toyota e Suzuki a cui si uniscono Mercedes-Benz che ha un blog e un profilo YouTube in corso di riattivazione in questi mesi ma non aggiornati dal punto di vista dei contenuti ufficiali nel periodo scelto per l’analisi e Chevrolet che sta però avviando profili in lingua italiana).

Le uniche straniere extraeuropee presenti sui social media con profili studiati per il mercato italiano sono Ford, che si colloca al quinto posto, e Nissan.

Altre risultanze:

- Facebook si conferma luogo privilegiato per la comunicazione delle aziende: 13 delle aziende selezionate hanno una pagina ufficiale

- La maggioranza delle aziende (9 sulle 15 che hanno profili su social network) mantiene almeno due profili, sono 6 invece le aziende che decidono di concentrarsi, a livello corporate, solo su un canale

- Accanto a Facebook si consolida il ruolo di YouTube e della comunicazione video: 10 su 20 aziende alimentano costantemente un profilo ufficiale con contenuti in lingua italiana, che spaziano dagli spot televisivi al coinvolgimento in video dei testimonial. Due sole (Volkswagen e Nissan) quelle che hanno scelto, al momento, YouTube come canale unico di comunicazione social per l’audience italiana.

Consulta l’executive summary e richiedi il rapporto completo.

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Ho provato a confrontare queste statistiche con quelle rilasciate da Facebook, usando un’infografica minimale. Di solito Zuckerberg preferisce la metrica degli utenti attivi e dunque il dato sugli utenti registrati alla piattaforma è avvolto nel mistero.

Per inserire l’infografica nel vostro sito basta copiare e incollare il codice HTML sottostante:
<br /> <a href="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/09/Facebook_Twitter_Stats.png"><img src="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/09/Facebook_Twitter_Stats.png" alt="Facebook Twitter Minimal Stats" title="Facebook Twitter Minimal Stats" width="100%" border="0"></a><br />

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Per fortuna qualche colonna più in là, grazie ad un’intervista della Lipperini, i Wu Ming 1 e 2 hanno provveduto ad una definizione più pragmatico-funzionale:

Twitter non si presta assolutamente alle lunghe discussioni tra più persone, un po’ per il limite dei 140 caratteri, un po’ per la grande velocità dei flussi. Il link verso testi più articolati diventa indispensabile. Questo fa di Twitter un network ‘estroflesso’, proteso verso l’esterno, mentre Facebook ha l’ambizione di inglobare tutto quanto (mail, gruppi di discussione, risorse multimediali) e bastare a se stesso.

A conferma di questo mi sono imbattuto nel lavoro, ancora poco conosciuto, di Isaac Hepworth, ex Google e ora product manager del search di Twitter, che per hobby ha scattato una fotografia di questo universo di menzioni (utilizzando Graphviz).
A dispetto dell’apparente complessità della social network analysis si tratta di soli 10 minuti di conversazioni avvenute il 21 giugno scorso tra gli utenti di Twitter. Ogni punto rappresenta un account e ogni freccia da punto a punto una menzione (un click per visualizzare l’immagine nelle dimensioni originali).

Al centro di questa galassia si trova la più estesa componente connessa del grafico, visualizzata di seguito.

In basso la versione zoomabile (richiede Silverlight)

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Salta all’occhio il grande uso di twitter in Giappone e Indonesia.

Zoomando sull’Europa si nota che il Regno Unito e i Paesi Bassi fanno un uso intenso di entrambi i servizi.

Roma mostra grande attività di foto e tweet nel suo esteso centro storico, ma anche all’Eur (in basso) e a Tivoli (in alto a destra)

A Milano l’attività contemporanea dei due servizi è sempre al centro della città, ma più ristretta rispetto alla capitale. Il resto delle foto sembra potersi identificare nella zona dei laghi.

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Lo studio è basato sull’osservazione delle attività di comunicazione sviluppate attraverso i profili ufficiali in lingua italiana. La catalogazione ha tenuto conto della frequenza di aggiornamento, della ricchezza dei contenuti, dei risultati conseguiti (fan, follower, sottoscrittori), della capacità di coinvolgere gli utenti (risposte, commenti, retweet).

Oggi pubblichiamo il primo report relativo al settore Consumer Electronics che vede Nokia Italia ai vertici della classifica, grazie ad una gestione costante ed oculata della sua presenza online.

Al di là della classifica è possibile fare alcune osservazioni, che andranno verificate man mano che analizzeremo i diversi settori:

- Facebook è utilizzato da tutte le aziende. Mentre hanno un blog solo LG e Playstation. Si può dire che Facebook ha dato alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti, saltando a pie’ pari al fase del corporate blog (percepito come rischioso e oneroso in termini di tempo)

- YouTube si consolida nel suo ruolo di naturale complemento della comunicazione online (12 aziende su 20 ne fanno uso) perchè permette di veicolare contenuti ludici e educativi (tutorial)

- Twitter inizia ad essere sperimentato ed utilizzato soprattutto per rilanciare contenuti (9 aziende su 20 hanno un profilo in lingua italiana)

- Flickr per la sua specificità è usato solo da aziende del comparto fotografico, ad esempio Canon Italia ha, da tempo, sviluppato una forte community che “coccola” con iniziative di testing ed offerte speciali

Le strategia di comunicazione individuate variano:

- le aziende del primo gruppo attuano una strategia multi piattaforma e proattiva che fa riscontrare picchi di interazione molto alti in occasioni di iniziative di prodotto. Non tutte le aziende privilegiano Facebook che da alcune viene utilizzato in maniera tattica, mi riferisco per esempio a Canon c’è anche chi preferisce concentrarsi maggiormente su un pochi ambienti (es. Canon Italia ha iniziato con un’ottima presenza su Flickr)

- aziende come HP, JVC, Epson puntano invece ad una strategia di presidio caratterizzata da un costante aggiornamento, ma senza picchi di performance

- infine vi sono aziende come Asus, Philips, Apple (iTunes) che hanno una strategia monocanale (Facebook)

In attesa dei vostri commenti (anche via twitter con hashtag #obsm) vi rimando alla Digital Media News Release e alla pagina dove richiedere il report completo.

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Facebook, che ormai veleggia verso i 700 milioni di iscritti, continua a fare proseliti in Africa (ho aggiunto i dati di Etiopia e Tanzania) Iran e Siria, quando non viene censurato dai governi.

Per inserire l’infografica nel vostro sito basta copiare e incollare il codice HTML sottostante:
<br /> <a href="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/06/WMSN0611-1024.png"><img src="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/06/WMSN0611-570.png" alt="World Map of Social Networks" title="World Map of Social Networks" width="100%" border="0"></a><br />

L’Europa è ora il continente con più iscritti a Facebook: 205 milioni. Solo i Paesi Bassi rimangono ancora legati al social network locale Hyves, anche se stando ai soli numeri di Alexa Facebook l’avrebbe già superato in termini di traffico.

La stessa situazione di discrasia tra i numeri di Alexa e quelli di Google Trends for Website emerge anche rispetto alla situazione brasiliana. Qui sembrerebbe che Orkut, di proprietà di Google, stia per capitolare.

Segnali di cambiamento si avvertono dai territori della ex Unione Sovietica, dove il più forte player locale V Kontakte sta subendo gli attacchi di Odnoklassniki. Probabilmente sulla nuova situazione ha inciso la decisione di V Kontakte di accettare nuove iscrizioni solo su invito dei già iscritti. Il Kazakistan è già caduto, vedremo se la “Grande Madre Russia” riuscirà a resistere.

Top 3 Social Networking Sites (Giugno 2011)

Premettendo che l’abisso tra Facebook e i suoi competitor è enorme, val la pena di segnalare che Twitter, nei paesi occidentali, punta al secondo posto e LinkedIn al terzo. Nella tabella in basso ho evidenziato in giallo i cambiamenti rispetto alla rilevazione di dicembre 2010.

World Map of Social Networks Poster /// LIKE – SHARE – BUY IT

Per inserire l’infografica nel vostro sito basta copiare e incollare il codice HTML sottostante:
<br /> <a href="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/06/WMSN-Poster-0611-1024.png"><img src="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/06/WMSN-Poster-0611-570.png" alt="World Map of Social Networks" title="World Map of Social Networks" width="100%" border="0"></a><br />

[english version - la pagina dedicata con le precedenti analisi]

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2. La mappa dei social network nel mondo – dicembre 2011
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• Un link:  incluso nel 98% dei casi di successo
• un  hashtag: usato nel 72% dei casi per facilitare la ricerca della discussione
• contenuti aggiornati in real time: 70%
• un “call to action” del tipo “clicca qui”:  40%
• l’uso del punto esclamativo: 40%
• l’annuncio di un nuovo prodotto: 38%
• una domanda: 24%
• giochi o concorsi:  22%

via John Bell

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Penso sia un’ottima scelta, che merita di essere applaudita come inedito segnale di apertura e di comprensione dei propri errori.

L’analisi rilasciata riguarda solo il word of mouth su Twitter. La crisi inizia su Facebook il 7 Aprile, ma rimbalza su Twitter solo quando la pagina di FacebookStrategy.it ne parla la mattina del 13 Aprile. Nella timeline in basso sono mostrati i circa 800 messaggi registrati nell’arco di tempo in cui si è sviluppata la discussione. In rosso i tweet e i azzurro i retweet.

Una social network analysis delle persone che ne hanno parlato, mostra una rete molto densa e interconnessa che ha determinato l’effetto virale negativo.

Dal 13 Aprile iniziano i commenti negativi per avere il loro picco il 14. I commenti negativi tornano ad essere significativi il 20 e il 21, a cavallo del servizio dedicato alla vicenda dalle Iene, che pur essendo “riparatore” è stato considerato negativamente in rete.

Il Negative Reach, la somma degli account potenzialmente raggiunti da messaggi con menzioni negative nel periodo, è il seguente:

Per ogni Tweet negativo sono sommati i follower di chi twittava (reach potenziale) con i follower di chi ha fatto retweet.

Per finire i messaggi negativi che hanno raggiunto più persone (reach negativo):

Update: l’infografica della vicenda

Update 2: siccome molti lettori hanno lamentato da parte dell’azienda un’analisi parziale, aggiungo alcuni dati sul tono dei commenti generati dal post incriminato su Facebook e sull’impatto dei soli post maggiormente condivisi in rete. I post totali sono stati 36 variamente rilanciati da vari aggregatori e da siti di news online. Difficile misurare l’effetto negativo complessivo a lungo termine anche considerando la permanenza di queste informazioni tra i primi risultati della SERP di Google.

Se volete condividere l’immagine sul vostro sito/blog copiate questo codice:
<br /> <a href="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/05/Caso_Patrizia_Pepe_facebook_blog.png"><img src="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/05/Caso_Patrizia_Pepe_facebook_blog.png" alt="la crisi Aruba su Twitter" title="il caso Patrizia Pepe su Facebook e sui blog" width="100%" border="0"></a><br />

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Visto che i media tradizionali ignorano la vicenda, Twitter diventa il luogo privilegiato dove attingere le notizie, magari inventando battute di spirito sul provider aretino per evitare di bestemmiare. In tal senso una delle parole più usate, come si evince dalla mia analisi, è “arrhosting”. Molto alto il numero dei retweet (RT) e l’uso della parola “ancora” visto che il disservizio si è protratto per molte ore.

Addirittura c’è chi, come La Feltrinelli, arriva, discutibilmente, a far leva sulla vicenda per promuove la vendita in dvd di un capolavoro della cinematografia nostrana.

Constatata l’inefficacia degli strumenti gratuiti disponibili in rete, ho provato a fare un’analisi della diffusione dell’informazione, utilizzando le API di Twitter e i sistemi di monitoraggio di Digital PR. Nell’arco di un’intera giornata è emerso un totale di 9.101 messaggi riportanti l’hashtag #aruba, sostanzialmente negativi (trascurabile il numero di messaggi di solidarietà ai sistemisti).
Il maggior numero di cinguettii si è avuto tra le 9.30 e le 13.00, con due picchi tra le 9.30 e le 10.30 (1.550 tweet) e tra le 12 e le 13 (1.578 tweet). Il secondo è legato all’annuncio della “rianimazione” dei primi siti e alla conseguente frustrazione dei meno fortunati.
Nel pomeriggio l’attenzione rimane ancora alta, con medie di 300 messaggi all’ora, fino al ripristino completo dei server.

Probabilmente una delle “proteste” più imponenti della rete italiana che, si spera, sia di stimolo ad Aruba per migliorare il suo rapporto con i clienti, anche attraverso gli strumenti che internet offre.

Se volete condividere l’immagine sul vostro sito/blog copiate questo codice:
<br /> <a href="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/05/aruba-analisi-twitter.png"><img src="http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2011/05/aruba-analisi-twitter.png" alt="la crisi Aruba su Twitter" title="la crisi Aruba su Twitter" width="100%" border="0"></a><br />

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