Sono state analizzate le attività di comunicazione corporate sui social media di 20 catene di negozi attive in Italia aventi ad oggetto variegate categorie merceologiche. I criteri di analisi hanno tenuto conto sia dell’investimento in termini di comunicazione (es. la frequenza di aggiornamento dei profili e la loro personalizzazione), sia dell’interazione degli utenti (es. numero di commenti e like sulle proprie pagine Facebook o i retweet su Twitter).

Ikea svetta grazie ad una strategia di comunicazione multipiattaforma intensiva (utilizza Facebook, Twitter e YouTube mentre non ha un blog per il mercato italiano) in cui spiccano gli elevati tassi di interazione degli utenti. I primi cinque gradini della classifica sono occupati dopo Ikea da, Media World, La Feltrinelli, Euronics e Fnac. Si tratta di aziende che attuano una strategia similare a quella della catena di arredamento, ma con risultati inferiori.

Altre risultanze:

- Delle 20 aziende selezionate 14 risultano attive sui social media per il mercato italiano. Di queste, 13 hanno una pagina su Facebook, 11 un profilo su Twitter e altrettante su YouTube.

- un dato in controtendenza è la presenza di diversi blog aziendali, attivati da quattro aziende: BricoCenter, United Colors of Benetton, Fnac e La Feltrinelli

- si possono distinguere due grandi modalità di gestione dei profili: il focus su brand e prodotti (come Fnac e Unieuro) e il focus sul “mondo” del proprio settore di riferimento (Ikea, Media World, Decathlon, Cisalfa Sport, Euronics).

Consulta l’executive summary e richiedi il rapporto completo.

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Sono state analizzate le attività di comunicazione corporate sui social media di 20 istituti bancari e assicurativi tradizionali scelti fra i più rilevanti nel nostro Paese. A questi abbiamo aggiunto 4 banche e 4 assicurazioni che operano prevalentemente online o telefonicamente, in quanto caratterizzate da un investimento significativo nella comunicazione digitale.

La classifica degli istituti di credito è dominata da Webank seguita da ING Direct, mentre quella delle assicurazioni da Genialloyd seguita da Directline. La presenza di Webank sui social media è diffusiva (con ING Direct è l’unico istituto che utilizza tutti e quattro i social media considerati, corporate blog compreso) e i profili sono alimentati in modo continuativo cercando anche un costante coinvolgimento degli utenti. Ottimi risultati di performance sono ottenuti anche da Genialloyd. I primi istituti tradizionali nelle due classifiche sono Monte dei Paschi di Siena e Sara Assicurazioni, entrambi al terzo posto.

Altre risultanze:

- dei 28 istituti selezionati solo 15 hanno profili ufficiali istituzionali attivi sui social media. Di questi 4 appartengono a istituti bancari tradizionali, 4 ad assicurazioni tradizionali, a cui si aggiungono 3 banche online e 4 assicurazioni online;

- Facebook risulta essere usato da 12 delle 15 aziende presenti sui social media, Twitter e Youtube sono alla pari con 10 profili su 15 istituti.

- emerge una significativa differenza fra istituti tradizionali e online. I primi adottano strategie di comunicazione social più caute e istituzionali, in particolare le assicurazioni, mentre i secondi dimostrano una maggiore familiarità nell’utilizzo degli strumenti digitali;

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La classifica è dominata da Fiat che, dopo essere stata apripista, continua a comunicare assiduamente su tutti i social media. Insieme a Citroën è la sola a utilizzare anche il blog nella comunicazione.

In generale risultano forti i tre brand italiani (Fiat, Lancia e Alfa Romeo) e quelli francesi (Citroën, Renault, Peugeot).

Le aziende di altri continenti non sono in classifica anche perché scelgono di comunicare sui social network solo attraverso canali internazionali (è il caso di Hyundai, Toyota e Suzuki a cui si uniscono Mercedes-Benz che ha un blog e un profilo YouTube in corso di riattivazione in questi mesi ma non aggiornati dal punto di vista dei contenuti ufficiali nel periodo scelto per l’analisi e Chevrolet che sta però avviando profili in lingua italiana).

Le uniche straniere extraeuropee presenti sui social media con profili studiati per il mercato italiano sono Ford, che si colloca al quinto posto, e Nissan.

Altre risultanze:

- Facebook si conferma luogo privilegiato per la comunicazione delle aziende: 13 delle aziende selezionate hanno una pagina ufficiale

- La maggioranza delle aziende (9 sulle 15 che hanno profili su social network) mantiene almeno due profili, sono 6 invece le aziende che decidono di concentrarsi, a livello corporate, solo su un canale

- Accanto a Facebook si consolida il ruolo di YouTube e della comunicazione video: 10 su 20 aziende alimentano costantemente un profilo ufficiale con contenuti in lingua italiana, che spaziano dagli spot televisivi al coinvolgimento in video dei testimonial. Due sole (Volkswagen e Nissan) quelle che hanno scelto, al momento, YouTube come canale unico di comunicazione social per l’audience italiana.

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Lo studio è basato sull’osservazione delle attività di comunicazione sviluppate attraverso i profili ufficiali in lingua italiana. La catalogazione ha tenuto conto della frequenza di aggiornamento, della ricchezza dei contenuti, dei risultati conseguiti (fan, follower, sottoscrittori), della capacità di coinvolgere gli utenti (risposte, commenti, retweet).

Oggi pubblichiamo il primo report relativo al settore Consumer Electronics che vede Nokia Italia ai vertici della classifica, grazie ad una gestione costante ed oculata della sua presenza online.

Al di là della classifica è possibile fare alcune osservazioni, che andranno verificate man mano che analizzeremo i diversi settori:

- Facebook è utilizzato da tutte le aziende. Mentre hanno un blog solo LG e Playstation. Si può dire che Facebook ha dato alle aziende la possibilità di comunicare con i propri clienti, saltando a pie’ pari al fase del corporate blog (percepito come rischioso e oneroso in termini di tempo)

- YouTube si consolida nel suo ruolo di naturale complemento della comunicazione online (12 aziende su 20 ne fanno uso) perchè permette di veicolare contenuti ludici e educativi (tutorial)

- Twitter inizia ad essere sperimentato ed utilizzato soprattutto per rilanciare contenuti (9 aziende su 20 hanno un profilo in lingua italiana)

- Flickr per la sua specificità è usato solo da aziende del comparto fotografico, ad esempio Canon Italia ha, da tempo, sviluppato una forte community che “coccola” con iniziative di testing ed offerte speciali

Le strategia di comunicazione individuate variano:

- le aziende del primo gruppo attuano una strategia multi piattaforma e proattiva che fa riscontrare picchi di interazione molto alti in occasioni di iniziative di prodotto. Non tutte le aziende privilegiano Facebook che da alcune viene utilizzato in maniera tattica, mi riferisco per esempio a Canon c’è anche chi preferisce concentrarsi maggiormente su un pochi ambienti (es. Canon Italia ha iniziato con un’ottima presenza su Flickr)

- aziende come HP, JVC, Epson puntano invece ad una strategia di presidio caratterizzata da un costante aggiornamento, ma senza picchi di performance

- infine vi sono aziende come Asus, Philips, Apple (iTunes) che hanno una strategia monocanale (Facebook)

In attesa dei vostri commenti (anche via twitter con hashtag #obsm) vi rimando alla Digital Media News Release e alla pagina dove richiedere il report completo.

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La ricchezza dell’ecosistema mediale odierno favorisce la specializzazione (es. L’uso di Twitter per brevi segnalazioni e del blog per approfondimenti) e potrebbe portare ad una selezione naturale dei migliori blog di opinione, che favorirebbe l’emersione di nuovo valore informativo, ideale compendio all’informazione professionale.

Queste alcune delle riflessioni, sulle quali mi piacerebbe avere un vostro parere, alla base della chiacchierata che Luca Tremolada ha trasposto in un pezzo per Il Sole 24 Ore Lombardia.

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Per la prima volta vengono analizzate la conoscenza e l’uso di alcuni social tools: YouTube, Facebook e Messenger i più usati. Twitter è usato solo dallo 0.2% degli italiani connessi.

Le principali motivazioni che hanno spinto gli utenti a iscriversi a Facebook vanno ricercate nella voglia di tenersi in contatto con gli amici o ritrovarne di nuovi (bonding)

Le attività preferite sono “guardare cosa c’è nelle “bacheche degli amici” (41,2%), inviare messaggi personali (40,5%), inserire commenti e chattare. Usano le applicazione più le donne e gli utenti meno istruiti (ci sarebbe da approfondire).

Inoltre, poco più di un utente su quattro constata che da quando si è iscritto a Facebook tende a dedicare meno tempo ad altre attività (il 26,8%) e tale sensazione è maggiormente percepita dalle donne (il 32,2%) e dalle persone meno istruite (il 31,2%).
Le attività che si sacrificano sono la lettura di libri (42,4%) e la consultazione di altri siti internet (40%). Facebook sta modificando l’uso e l’esperienza della rete a scapito del web ?

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Ma come mai il suo debutto televisivo è diventato così velocemente il video più visto di sempre in rete, con oltre 170 milioni di visite cumulate ?

La risposta più convincente e controcorrente la offre Henry Jenkins, secondo il quale il video non può dirsi “viral”, ma “spreadable” ossia con le caratteristiche giuste per porsi come oggetto di una transazione consapevole tra gli utenti.
Le motivazioni alla base di questa transazione sono le più diverse e spesso possono rientrare nel modello dell’economia del dono. Ma la cosa più interessante è comprendere che nel momento in cui condividiamo un oggetto sociale, quell’atto e quell’oggetto, che dicono molto del nostro mondo e delle nostre relazioni, servono a creare uno stimolo alla conversazione, dunque servono a mantenere vivo un rapporto o a crearne uno nuovo.

Inoltre il caso Boyle è emblematico della cosiddetta cultura convergente, ossia di un ecosistema in cui i produttori di contenuti ricevono benefici dall’azione dei consumatori attivi, anche perchè ha messo in evidenza il fallimento del mercato al tempo della rete, un mercato in cui la domanda è superiore all’offerta, in cui grazie ad internet è apparsa una “surplus audience” di milioni di persone, non contemplati dal “target primario” dei produttori inglesi di Britain’s got talent.

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D’altronde la dichiarazione di Avital Leibovich, responsabile della campagna di comunicazione digitale delle Forze di Difesa Israeliane (IDF), riportata dal Jerusalem Post, non lascia spazio a dubbi “The blogosphere and new media are another war zone. We have to be relevant there”

Intanto su Facebook crescono le manifestazioni di sostegno ad entrambi i fronti (es. Sympathise with Gaza con quasi 10.000 iscritti o I.D.F. – support our brothers con circa 30.000 membri).

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YouTube lancia il partner program per condividere i talenti del video i suoi profitti. Per ora è aperto solo ai residenti in Canada e US. Tra quelli già scelti: i vari tormentoni della rete di questi anni e gli italiani Grillo, RaiNews24, Rai, Blogosfere, Fabri Fibra

Microsoft ha rilasciato la versione definitiva HD Photo un plug-in per Adobe Photoshop CS2 e CS3 per Windows e OSX che permette di salvare le foto in un formato più compatto e di maggiore qualità rispetto allo storico .jpg (gamma tonale: 32bit contro 8bit). Il nuovo formato Jpeg XR (eXtended Range) è candidato a diventare uno standard ISO

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Vodafone permette le telefonate e gli sms da Second Life verso il mondo reale (via Giovy)

Microsoft annuncia il rilascio, sotto licenza shared source, dei sorgenti di un sottoinsieme delle librerie del .NET Framework

Adobe avanza nei territori Microsoft: acquisisce Virtual Ubiquity e il suo Buzzword (un word processor collaborativo web-based e cross-browser), annuncia Adobe Media Player (lettore multimediale che può ricevere contenuti via RSS) e Share (uno spazio di 1GB per condividere documenti); ma presto anche i file prodotti con la suite Office potranno essere condivisi online grazie a Office Live Workspace

Amazon sfida Apple e offre musica senza DRM e ad una qualità sonora superiore (MP3 a 256 kbps) . Dubito che Apple segua questa strada, ma forse gli altri competitor potrebbero accodarsi ad esempio Rhapsody America (RealNetworks ed MTV) e Microsoft.

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Il 67% dei giornalisti americani di tecnologia “cita i blog nei propri articoli”, ma solo il 31% li considera una fonte credibile. E alla domanda “I social media hanno impattato il tuo modo di dare notizie o raccontare?” Solo il 40% risponde “si” (Fusion PR)L’attacco dei falsi blogger…una nuova tendenza in atto ? 

comScore introduce nelle sue analisi del traffico in rete i 50 siti più visitati e i motori di ricerca verticali

Google Earth introduce le mappe stellari, le informazioni sul traffico e la possibilità di inserimento delle mappe in pagine web (già presenti in Windows Live Earth)

YouTube cerca di monetizzare i suoi servizi inserendo la pubblicità in sovraimpressione 

Pubblicità bella e utile: MSN cambia volto per promuovere le novità di Office 2007.   

Microsoft sperimenta Tafiti: un motore di ricerca basato su Silverlight. Forse poco funzionale ma esteticamente notevole la visualizzazione delle ricerche ad albero.  

Finalmente Twitter permette la ricerca delle persone (ma ancora non dei messaggi). Ho deciso di testare Jaiku, chi mi vuole aiutare può aggiungermi ai suoi contatti http://vincos.jaiku.com/ 

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Chi avesse bisogno di una rassicurazione o di un semplice aggiornamento sullo stato della situazione, troverebbe solo desolazione nei siti ingessati di Governo, Protezione Civile, Ministero delle politiche agricole, alimentari, forestali, Corpo Forestale, Vigili del Fuoco (che mostrano timidamente un feed RSS e qualche foto a bassa risoluzione).

Eppure proprio in situazioni di emergenza i media sociali possono rivelare la loro grande utilità e diventare un canale di comunicazione molto efficace tra cittadini ed enti pubblici. Basti pensare alle esperienze fatte per l’emergenza Tsunami e terremoti del sud est asiatico, al blog creato dalla municipalità di Cheltenham in occasione dell’alluvione, al wiki voluto dalla città di Minneapolis dopo il crollo del ponte.

L’esempio più completo di utilizzo dei social media è quello dei Vigili del Fuoco di Los Angeles (LAFD) che hanno un blog (dal maggio del 2004), condividono le foto su Flickr, i video su YouTube, i podcasts su BlogTalkRadio; infine, grazie a Twitter, aggiornano i cittadini interessati (che ricevono una notifica su cellulare) sullo stato delle emergenze ed evadono richieste d’informazione.

Hanno trattato l’argomento Rob e Tommaso

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Quello che però mi sembra più interessante è la strategia di comunicazione adottata da alcuni candidati. Tutti hanno un proprio sito, un blog, uno spazio su MySpace, Facebook, Flickr, YouTube. Inoltre:

• Hillary Clinton si è impegnata a rendersi più simpatica attraverso una parodia filmata dei Sopranos (insieme a Bill). In più è presente su Eons;
• Barak Obama ha aperto addirittura un proprio social network MyBarackObama. E’ presente anche su Eventful, Partybuilder, Twitter. Inoltre ha sollecitato domande via SMS la sera precedente al dibattito, promettendo una risposta successiva sul proprio sito;
• John Edwards utilizza anche Hi5, 43 Things, del.icio.us, Essembly, Gather, PartyBuilder. Anche lui ha chiesto un’interazione via SMS la sera precedente al dibattito, promettendo risposte sul sito; Carino il suo video “Hair“ (che ironizza sul suo taglio di capelli da 400 dollari, per il quale è stato attaccato);
• Chris Dodd ha sollecitando domande attraverso video, offrendo un ricco follow up attraverso il suo canale su YouTube ed il sito che offre: video inediti girati prima del dibattito e i live streaming su UpStream;
• Dennis Kucinich ha solo un sito e un canale YouTube, ma ha girato un video col quale esorta ad inviare un SMS alla Casa Bianca per accellerare una conclusione pacifica della guerra in Iraq (al numero 73223 che corrisponde al testo “P-E-A-C-E”)  

Al momento Obama sembra essere il più seguito in rete

Dopo il famoso dibattito Nixon-Kennedy (1960) che rese evidente al mondo il potere della televisione, la corsa alla presidenza degli Stati Uniti potrebbe esplicitare l’importanza crescente dei nuovi media nella società odierna…

…Intanto in Italia Enrico Letta ha ufficializzato attraverso YouTube la volontà di partecipare alle  primarie del partito democratico. Peccato che il video sia troppo “costruito” e che il formato intervista sia stato preferito ad un messaggio rivolto direttamente “in camera”. Non basta avere un portatile per mostare di essere vicini agli “abitanti della rete” !

Technorati tags: primarie, democratici, cnn, u.s.a., youtube, enrico letta, dennis kucinich, hillary clinton, barak obama, john edwards, chris dodd

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