La gestione della crisi di Costa Crociere sui social media
La fine è ormai tristemente nota, ma chi, come me, si occupa professionalmente di comunicazione non può fare a meno di approfondire gli aspetti legati alla gestione della crisi che ha coinvolto Costa Crociere. L’azienda, pur avendo sviluppato nel tempo una presenza sui vari social media, ha scelto di usare le varie piattaforme come amplificatore dei classici comunicati stampa. Un uso riduttivo, minimale, impersonale di Twitter e Facebook, che comunque ha avuto il pregio di non interrompere il flusso di comunicazione, sopperendo all’inaccessibilità del sito…
Patrizia Pepe rilascia i dati della crisi online
Qualche giorno fa una crisi ha coivolto il brand Patrizia Pepe. Oggi il team che si occupa della comunicazione ha deciso di rilasciare pubblicamente i dati riguardanti il passaparola che si è scatenato in rete, sotto licenza Creative Commons. L’obiettivo, come si legge dal post molto dettagliato pubblicato sul corporate blog, è quello di restituire qualcosa di utile alla community dei professionisti/appassionati di social media e alle aziende che si troveranno a gestire situazioni simili. Penso sia un’ottima scelta, che merita di essere applaudita come…
La crisi Aruba: analisi della diffusione dell’informazione su Twitter
Quella di venerdì 29 aprile è stata una giornata campale per la rete italiana, interessata dal più grande black out di servizi web mai accaduto. La causa: un incendio alla sala degli UPS di Aruba, il maggiore hosting provider italiano. La notizia inizia a circolare su Twitter grazie agli utenti (il primo è @cmenzani alle 5.48) e poi viene ufficializzata alle 7.14 dalla stessa azienda che decide di creare un account ufficiale, che in poche ore colleziona oltre 6.000 follower. Aruba:Causa principio di incendio nella…
Patrizia Pepe – Un pessimo caso di comunicazione in rete
Ricordate il caso Nestlè? Qualcosa di simile è accaduto qualche giorno fa sulla pagina ufficiale Facebook di Patrizia Pepe, brand fiorentino di abbigliamento. La pubblicazione di una foto di una modella ha dato luogo alle critiche di due soli fan, cui è seguito la reazione aggressiva del community manager della pagina (in basso grazie a Ninja Marketing lo screenshot del thread ora rimosso stranamente non visibile a tutti gli utenti Facebook, ma solo a coloro che hanno impostato la lingua italiana). A quel punto il…
Originale protesta degli animalisti su Facebook contro DKNY
PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) ha organizzato un’originale protesta contro l’uso della pelliccia dei conigli per la produzione di capi d’abbigliamento sulla pagina Facebook di DKNY (Donna Karan New York). Tredici diversi utenti hanno cambiato l’immagine del proprio profilo con alcune lettere dell’alfabeto, ed hanno postato un messaggio in sequenza in modo da far comparire sulla pagina la frase “DK Bunny Butcher”. L’obiettivo dell’organizzazione, che era quello di sensibilizzare un’audience nuova rispetto a quella abitualmente intercettata con le proteste off-line, sembra essere…
